В call-центр здравоохранения Карагандинской области поступило более 4 500 звонков

За первые полгода 2019 года медицинская «горячая линия» приняла 4693 обращения, большинство звонков были связаны с получением справочной информации — их 3237.

Call-центр Управления здравоохранения работает с сентября 2014 года. В штате 3 специалиста, которые имеют профильное психологическое образование. Звонки на «горячую линию» принимаются в будние дни с 9:00 до 18:00. В остальное время работает автоответчик, на который можно оставить свое сообщение. Телефон call-центра — 9-5555-9.

«К нашим специалистам очень часто звонят люди, которые хотят узнать номер телефона медицинской организации, уточнить к какому доктору обратиться с тем или иным вопросом, или какие документы нужно собрать чтобы «встать на портал» для госпитализации», — говорит руководитель Call-центра Татьяна Коростелева.

В сравнении с 2018 годом число жалоб на врачей и медицинские организации уменьшилось на 25%, но люди все еще недовольны записью к узким специалистам и правилами госпитализации. Эти вопросы операторы Call-центра решают по принципу «здесь и сейчас»: как только поступает звонок от пациента или его родственника, специалист связывается с медицинской организацией и решает все возникшие вопросы. Через несколько дней оператор делает «контрольный звонок чтобы узнать — была ли оказана помощь, и остался ли доволен пациент результатом.

Автор: Алёна Смирнова

Читайте также

Президент РК поддержал идею TikTok-проекта «История нашего края»

В Казахстане предложили создать TikTok-проект «История нашего края». Президент страны Касым-Жомарт Токаев поддержал идею создания, …

31 комментарий

  1. Сабина Карпова

    Здравствуйте, Ольга! Вы можете обратиться контакт-центр Фонда медицинского страхования по номеру 1406 и задать все интересующие вопросы или оставить жалобу. Или же обратиться в министерство здравоохранения РК по телефону доверия + 7 (7172) 74-37-27. Если Вам не ответят, свяжитесь с нами.

  2. Здравствуйте! У моего отца положительный ПЦР тест. Он сдал анализы на поражение лёгких 11.10.2021г.Результата нет ещё.Врач отправляет запрос, чтобы выслали результат, бесполезно. Отец уже еле разговаривает… Врач перестала отвечать на мои сообщения. Звоню на номер 9 55559,звонок сбрасывается постоянно. Помогите разобраться с ситуацией!!!К кому обратиться, куда…!

  3. Алёна Смирнова

    Добрый день. Вам нужно позвонить в call-центр и оставить там свою жалобу.

  4. Добрый день! Лежу в ДЕТСКОЙ больнице в г. КАРАГАНДА. МАЙКУДУК. Маяк. Тут никакого контроля, не горячей воды нет, холодно, все в коридоре ходят без масок, заказывают суши фри что хотят, у друг друга в палатках гуляют как у себя дома. Я вообще в шоке. На дворе короновирус видимо руководители этой организации не в курсе об этом!

  5. Алёна Смирнова

    Здравствуйте. Обратитесь в call-центр Единого координационного центра — 109.

  6. Здравствуйте подскажите что нам делать.у нас по ватсапу присылают бумагу.с номерами квартир что якобы они сдали пцр и он подтверждён .в этих квартирах есть наш адресс .но мы не сдавали анализ на пцр .и незнаем даже откуда этот список.теппиь соседи ажиатаж поднемают.подскажите нам куда обратиься .

  7. Алёна Смирнова

    Здравствуйте! Сообщите об этом случае в call-центр Управления здравоохранения Карагандинской области — 9-5555-9.

  8. Здравствуйте. Сегодня городская больница N1в майкудуке выкинули на улицу мою свекровь. В ночь с субботы на воскресенье увезла скорая. У нее обострилась язва. Сегодня даже давление не померили отправили домой.в тяжелом состоянии.

  9. Алёна Смирнова

    Здравствуйте! Обращайтесь в call-центр управления Здравоохранения.

  10. Здравствуйте моя мама уже 15 дней нуждается в срочной операции (камни в поджелудочной железе.Привезли в Караганду с Сатпаева сегодня уже везут обратно.Не стали делать операцию сказали дало ослажнение на печинь нужно снять воспаление.ККак это возможно? Не принять человека в тежёлом состоянии.Где человечность.И что нам делать?Оставить умерать?Я в Германии моя сестра там не чего не можем добица.Маму зовут Меньшикова Александра Александровна.Город Сатпаев.Помогите пожалуста.

  11. Эдуард Сафин

    09.12.2020. В центральной больнице Жанааркинского района очень частые перепады с интернетом. У кабинетов скопление людей, которые с их слов уже не первый день не могут попасть на приём, просиживая часами, потому что врачи не могут их обслужить, так как без интернета невозможно работать . В гардеробной холод, при выходе приходится одевать холодную одежду. Пожалуйста примите меры. К врачам претензий нет, они ничего сделать не могут.

  12. Алёна Смирнова

    Здравствуйте. Оставляйте свою жалобу в call-центре Управления здравоохранения Карагандинской области — 9-5555-9.

  13. Здравствуйте!
    Майкудук, поликлиника № 1, невозможно попасть к детскому невропатологу. Почему такое отношение

  14. Алёна Смирнова

    Здравствуйте! Обращайтесь в call-центр медстрахования — 1406.

  15. Иванова Людмила

    Здравствуйте. Объясните мне пожалуйста.На каком основании медицинская справка N 86 для ребёнка одиннадцати лет является платной? Я отношусь к четвёртой ПОЛИКЛИНИКЕ города ТЕМИРТАУ. Ребёнку 11 лет, справка нужна в спортивную школу.Меня заставили заплатить 2300 тенге за эту справку ,объяснив, что эта справка не входит в перечень гарантированного бесплатного объема медицинской помощи.Скажите пожалуйста, а за что тогда за моего ребенка каждый месяц государство выплачивает медицинскоую страховку? . Я сама работаю, и за меня государство и работодатель ежемесячно оплачивает страховку Почему я не могу получить эту справку на ребёнка бесплатно?

  16. Курманбекова Айман Тускалиевна

    Құрметты Нурлыбаев Ержан Шакирович
    Мен Қурманбекова Айман Тускалиевна Қарагандыобл. Балқаш каласынын тургынымын. жалгыз басты анамын, 2 бала тарбиелеп отырган(балаларым камелеттык жаска толмаган).2002 жылдан бастап КГКП «ЦБ г.Балхаш» скорой мед.помощь оснда кіші мед.персонал болып жумыс жасадым.2019 жылы маусым айында Карагандыга КГКП «Областная станция мед.помощь» соган ауыстырган болатын.Бугын ягни 29.07.2020жылы ага фельдшер Королев А.С.мены жане тагы (быр кысыныКамарова К) сыртымнан жумыстан босатканы туралы айтты.Буйрықты қолыма берген жоқ.Осы жумыс жасаган уакытта менын атыма быр шагым болып корген емес.ага фельдшер Королев А.С айтканы Караганды оз адамдарын койып жатыр бул орындарга деп.Президенттын жарлыгы кайда ЧС кезынде жумыстан шыгарылмасын жане де онын ішінде денсаулык сактау орындарында. КГКП «Областная станция мед.помощь»Президенттын жарлыгын тындамайтын кымдер еды.Осындай бассыздык бола бере ма, Ержан Шакирович тексерып ак карасын шешып беруынызды сураймын.Курметпен Курманбекова А.

  17. Алёна Смирнова

    Здравствуйте. Узнавайте эту информацию в call-центре Управления Здравоохранения Карагандинской области — 8(7212) 9-5555-9.

  18. Екатерина

    На 07.04.20 была назначена плановая операция в ОМЦ. В связи с ЧП отменена. До сих пор никакой информации. Когда начнут делать плановые операции

  19. Алёна Смирнова

    Здравствуйте! Лучше Вам оставить это сообщение по этому номеру — +7 (7212) 955 559. Это — call-центр здравоохранения Карагандинской области. Там диспетчер зафиксирует эту информацию и Управление Здравоохранения начнут рассматривать Ваше заявление.

  20. Здравствуйте! Хочу чтобы Вы рассмотрели и приняли меры, дело в том всю беременность я проходила УЗИ, в частной клинике Ай-мед (на платной основе). У врача -гинеколога Керимбердиева А.И. Он как специалист своего профиля не увидел и не поставил диагноз что у ребенка Врожденный Порок сердца ВПС, т.к это он должен был увидеть на 8-10недели беременности. Далее 19.04.2020 года начались схватки и я на скорой помощи поступила в род.дом г.Сатпаев, хотя я должна была родить в г.Жезказган т.к я стояла на учете с диагнозом варикоз нижних конечностей. В связи с карантином дороги были закрытый, приехав в род.дом этот же врач гинеколог оставил меня рожать в г.Сатпаев. Родила я без осложнений, роды прошли благополучно. При обходе ни детский педиатр ни неонатолог не слушали сердце моега ребенка, и говорили что я уже мать с опытом и что это мой четвертый ребенок по счету. 22.04.2020 нас выписали домой. 06.05.2020 у моего ребенка началась отдышка не вызвав скорую на личном транспорте мы немедленно поехали в отделение соматике они прослушав легкие поставили диагноз пневмония и на скорой помощи нас отправили в многопрофильную больницу г.Жезказган там ее положили в реанимацию сделали рентген и УЗИ сердца поставили диагноз ВПС. С сопровождением врача мы на скорой помощи поехали в род.дом г.Жезказган в отделение недоношенных детей. Где нас встретила врач Кәукер Кумановна и не радостно сказала что я почти привезла ребенка мертвым. 06.05.2020-11.05.2020 года мы пролежали в больнице. Спасибо врачу К.Кумановне она сделала всевозможное для моего ребенка. Вызвала санавиацию для моего малыша и ее экстренно забрали в г.Караганда где ей уже сделали одну операцию. Из-за этого карантина детское отделение Кардиохирургического центра закрыли на карантин. Прошу Вас принять меры в отношении врача гинеколога Керимбердиева А.И. и детских педиатров родильного дома г.Сатпаев. чтобы не пострадали другие детки изза тупости этих педиатров.

  21. Алёна Смирнова

    Здравствуйте. Всю необходимую информацию можно прочитать здесь — https://egov.kz/cms/ru/articles/disabled_persons/ustanovlenie_invalidnosti

  22. Здраствуете уменя инваидность остановилось 2009 операция зделали Лёгкую 1,4 удалили лёгкую теперь не могу оформить инвалидность прошлого года кому обратьится?

  23. Алёна Смирнова

    Здравствуйте. Вы оставили комментарий под статьей на сайте ТК «Новое Телевидение». Мы не можем ответить на Вашу жалобу.

  24. Нурсауле

    Сәлеметсіз бе ! Осакаровка ауданық емханасынсының дәрігерлері Саферии Наталья Яковлевна жәе Ускова Ольга Петровнға шағымданам екі аптадан бері ең соңғы омыртқа гриж бойынша қабылауға бардым қанша рет бардым қаіргі уақыта ауыруы асқынып жүре алмай жүрмін барсаң емханаға жатқызбайтынын айтып айқайлап дауыс көтеріп дұрыс жауап бермейді Қарағандыға бар деп қандайда бір көмек көрсету ді болма денсаулық министріне шағымданам жауап кутем 8775520180

  25. Нурсауле

    Осакаровка ауданық емханасына шағымданғым келеді

  26. Алёна Смирнова

    Здравствуйте! Оставьте свою жалобу в call-центре Управления здравоохранения Карагандинской области — +7 (7212) 955 559. Здесь Вы найдете телефоны доверия медучреждений области — https://zdravkrg.kz/ru/onas/call-tsentr.

  27. День добрый, вы наша последняя надежда моя родственница попала с кровотечением приехали на скорой с Шахтинска в Караганду в ОКБ но Ильиной А.И. помощь не оказывают говорят нет лекарств идите в аптеку положили ее женскую консультацию вместо патологии и на жалобы что сильнейшие головные боли не обращают внимание упал гемоглобин ее рвёт, что делать помогите. Куда нще писать

  28. Корреспондент

    Можем посоветовать только жаловаться в Управление здравоохранения области по телефону горячей линии 95 55 59 или на телефон доверия медорганизации https://zdravkrg.kz/ru/onas/call-tsentr.

  29. Добрый день у нас отец болеет онкологией 3 степень ходили у терепевту взять напровления в онкологию здали анализи то что она нам выдала дала напровление к участковому онкологу учасковый онколог дала направление в онкологию пришли на прием к онкологу в итоги оказалось что не все анализы сдали терапевт нам не все выдала и заключения терапевта нету и за неё почему больной человек ели как передвигаясь должен за холотное отношения врача страдать подскажите к кому обратится

  30. Алёна Смирнова

    Здравствуйте. Оставляйте свое обращение на сайте Управления здравоохранения Карагандинской области. https://blog.zdravkrg.kz/

  31. Добрый день 4 января 2020 я обратилась в поликлинику в г.Балхаш по ул.казбековой 25 сидел сам дежурным зав.отделения обратилась с 10 месячным ребенком (мальчик)при мочеиспускании плачет ночью.На то он по моим словам предложил что «цистит». Я спросила у него хотя бы вы не можете осмотреть моего ребёнка? на это он сказал зачем я буду осматривать вашего ребенка если у него цистит и в итоге я спросила Можно ли анализ общий мочи Дайте мне бумажку на это он мне сказал что обращайтесь к сестре. Спросила Дайте хотя бы направление к детскому урологу на то он мне сказал .Приходите завтра к медсестре и там же Возьмите своё направление и к узи тоже я ничего не могу сделать и не имеет права .Прошу принять меры.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *