Подарочный сертификат — это тоже товар: как защитить свои права, рассказала специалист Департамента торговли Карагандинской области
В эфире радиопрограммы «Зелёная волна» на «Жаңа FM» обсудили тему, которая касается каждого — права потребителей. Гостем студии стала главный специалист РГУ Департамента торговли и защиты прав потребителей по Карагандинской области Министерства торговли и интеграции РК Асель Сахариева.
По словам специалиста, большинство граждан до сих пор не знают, как защитить себя в случае нарушения их прав.
«Кем бы мы в жизни ни работали, мы все — потребители. Мы ходим в магазины, получаем услуги, и поэтому должны знать свои права. К сожалению, многие не умеют их отстаивать, а это необходимо», — подчеркнула Асель Сахариева.
Подарочные сертификаты действуют три года
Одна из тем, вызвавших живое обсуждение в эфире, — подарочные сертификаты. Часто магазины или салоны красоты указывают короткий срок действия сертификата или вовсе прописывают, что возврат не предусмотрен. Однако, как отметила специалист, это противоречит закону.
«Согласно пункту 36 Правил регулирования торговой деятельности, срок действия подарочного сертификата составляет три года. Если вам его купили и подарили, вы имеете право воспользоваться им в течение этого срока», — объяснила Сахариева.
Она уточнила, что другое дело, если сертификат предоставлен магазином в подарок в рамках акции — тогда организация вправе сама установить срок его действия.
«Но если вы оплатили сертификат — это товар, и с ним обращаются как с товаром. Даже если вы не воспользовались всей суммой, например, не прошли весь курс массажа или услуга вам не подошла, вы имеете право вернуть остаток средств», — добавила эксперт.
Можно вернуть деньги, если сертификат не подходит
Сахариева отметила, что потребитель может потребовать возврат денег, если не может воспользоваться сертификатом, например, из-за состояния здоровья или страха.
«Если вам подарили сертификат на прыжок с парашютом, а вы боитесь высоты — вы можете вернуть деньги. Для этого достаточно написать досудебную претензию продавцу. Если вам отказывают — это нарушение закона», — подчеркнула она.
По её словам, согласно статье 42-4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить письменный ответ на претензию в течение 10 календарных дней.
«Неответ на претензию влечёт административную ответственность. И если раньше за это было только предупреждение, то теперь — сразу штраф», — добавила специалист.
Предприниматели не вправе ограничивать права потребителей
Эксперт обратила внимание на то, что надписи на сертификатах вроде «обмену и возврату не подлежит» — незаконны.
«Это неправомерно. Закон прямо устанавливает трёхлетний срок действия сертификата. Если предприниматель указывает иное — он нарушает законодательство», — пояснила она.
Сахариева подчеркнула, что незаконный отказ в возврате средств можно квалифицировать как необоснованное обогащение, предусмотренное статьёй 953 Гражданского кодекса.
«В таких случаях потребитель вправе обратиться в суд. Мы, как специалисты департамента, всегда готовы помочь, но в большинстве случаев всё решается уже на этапе досудебной претензии», — отметила она.
Что делать, если не возвращают задаток
Отдельно в эфире обсудили частую ситуацию — когда при бронировании банкетов, свадеб или других мероприятий клиент вносит задаток, а при отмене праздника деньги не возвращают.
«Это неправомерное действие. Если мероприятие не состоялось по уважительной причине — предприниматель обязан вернуть задаток. В противном случае это тоже считается необоснованным обогащением», — заявила Сахариева.
Она напомнила, что закон предусматривает возможность учёта фактических затрат предпринимателя, но только если они реально понесены.
«Если мероприятие отменяется за неделю, а продукты не закупались — никто не имеет права удерживать всю сумму. Только те расходы, которые действительно были», — объяснила она.
По словам специалиста, многие потребители теряют деньги просто из-за незнания своих прав.
«Мы часто слышим: “Ну, там же написано — задаток не возвращается”. Но это не так. Закон на стороне потребителя. Восьмая статья Закона “О защите прав потребителей” гласит, что каждый гражданин имеет право на свободное заключение и расторжение договора. Если услуга не может быть оказана, вы вправе требовать возврата средств», — подчеркнула она.
Чек — главный документ потребителя
В завершение Асель Сахариева напомнила, что чек — основной документ, подтверждающий покупку или оплату услуги.
«Всегда берите чек. Он может пригодиться, если возникнет спорная ситуация. Без него доказать факт покупки будет трудно», — напомнила эксперт.
Специалист посоветовала казахстанцам относиться к закону «О защите прав потребителей» как к настольной книге.
«Закон небольшой, прочитайте его хотя бы раз. И тогда вы всегда будете знать, как защитить свои права, даже не отходя от кассы», — подытожила она.
