Воскресенье, 31.05.2020

В call-центр здравоохранения Карагандинской области поступило более 4 500 звонков

За первые полгода 2019 года медицинская «горячая линия» приняла 4693 обращения, большинство звонков были связаны с получением справочной информации — их 3237.

Call-центр Управления здравоохранения работает с сентября 2014 года. В штате 3 специалиста, которые имеют профильное психологическое образование. Звонки на «горячую линию» принимаются в будние дни с 9:00 до 18:00. В остальное время работает автоответчик, на который можно оставить свое сообщение. Телефон call-центра — 9-5555-9.

«К нашим специалистам очень часто звонят люди, которые хотят узнать номер телефона медицинской организации, уточнить к какому доктору обратиться с тем или иным вопросом, или какие документы нужно собрать чтобы «встать на портал» для госпитализации», — говорит руководитель Call-центра Татьяна Коростелева.

В сравнении с 2018 годом число жалоб на врачей и медицинские организации уменьшилось на 25%, но люди все еще недовольны записью к узким специалистам и правилами госпитализации. Эти вопросы операторы Call-центра решают по принципу «здесь и сейчас»: как только поступает звонок от пациента или его родственника, специалист связывается с медицинской организацией и решает все возникшие вопросы. Через несколько дней оператор делает «контрольный звонок чтобы узнать — была ли оказана помощь, и остался ли доволен пациент результатом.

Автор: Алёна Смирнова

Алёна Смирнова

Читайте также

Как карантин повлиял на эмиграцию в Казахстане

За январь-март Казахстан покинули 7,3 тысячи человек. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года это …

11 комментариев

  1. Аватар

    Добрый день 4 января 2020 я обратилась в поликлинику в г.Балхаш по ул.казбековой 25 сидел сам дежурным зав.отделения обратилась с 10 месячным ребенком (мальчик)при мочеиспускании плачет ночью.На то он по моим словам предложил что «цистит». Я спросила у него хотя бы вы не можете осмотреть моего ребёнка? на это он сказал зачем я буду осматривать вашего ребенка если у него цистит и в итоге я спросила Можно ли анализ общий мочи Дайте мне бумажку на это он мне сказал что обращайтесь к сестре. Спросила Дайте хотя бы направление к детскому урологу на то он мне сказал .Приходите завтра к медсестре и там же Возьмите своё направление и к узи тоже я ничего не могу сделать и не имеет права .Прошу принять меры.

  2. Алёна Смирнова
    Алёна Смирнова

    Здравствуйте. Оставляйте свое обращение на сайте Управления здравоохранения Карагандинской области. https://blog.zdravkrg.kz/

  3. Аватар

    Добрый день у нас отец болеет онкологией 3 степень ходили у терепевту взять напровления в онкологию здали анализи то что она нам выдала дала напровление к участковому онкологу учасковый онколог дала направление в онкологию пришли на прием к онкологу в итоги оказалось что не все анализы сдали терапевт нам не все выдала и заключения терапевта нету и за неё почему больной человек ели как передвигаясь должен за холотное отношения врача страдать подскажите к кому обратится

  4. Аватар
    Корреспондент

    Можем посоветовать только жаловаться в Управление здравоохранения области по телефону горячей линии 95 55 59 или на телефон доверия медорганизации https://zdravkrg.kz/ru/onas/call-tsentr.

  5. Аватар

    День добрый, вы наша последняя надежда моя родственница попала с кровотечением приехали на скорой с Шахтинска в Караганду в ОКБ но Ильиной А.И. помощь не оказывают говорят нет лекарств идите в аптеку положили ее женскую консультацию вместо патологии и на жалобы что сильнейшие головные боли не обращают внимание упал гемоглобин ее рвёт, что делать помогите. Куда нще писать

  6. Алёна Смирнова
    Алёна Смирнова

    Здравствуйте! Оставьте свою жалобу в call-центре Управления здравоохранения Карагандинской области — +7 (7212) 955 559. Здесь Вы найдете телефоны доверия медучреждений области — https://zdravkrg.kz/ru/onas/call-tsentr.

  7. Аватар
    Нурсауле

    Осакаровка ауданық емханасына шағымданғым келеді

  8. Аватар
    Нурсауле

    Сәлеметсіз бе ! Осакаровка ауданық емханасынсының дәрігерлері Саферии Наталья Яковлевна жәе Ускова Ольга Петровнға шағымданам екі аптадан бері ең соңғы омыртқа гриж бойынша қабылауға бардым қанша рет бардым қаіргі уақыта ауыруы асқынып жүре алмай жүрмін барсаң емханаға жатқызбайтынын айтып айқайлап дауыс көтеріп дұрыс жауап бермейді Қарағандыға бар деп қандайда бір көмек көрсету ді болма денсаулық министріне шағымданам жауап кутем 8775520180

  9. Алёна Смирнова
    Алёна Смирнова

    Здравствуйте. Вы оставили комментарий под статьей на сайте ТК «Новое Телевидение». Мы не можем ответить на Вашу жалобу.

  10. Аватар

    Здраствуете уменя инваидность остановилось 2009 операция зделали Лёгкую 1,4 удалили лёгкую теперь не могу оформить инвалидность прошлого года кому обратьится?

  11. Алёна Смирнова
    Алёна Смирнова

    Здравствуйте. Всю необходимую информацию можно прочитать здесь — https://egov.kz/cms/ru/articles/disabled_persons/ustanovlenie_invalidnosti

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *